Politique de confidentialité

Préambule

Batardclothes.com est la société éditrice du service batardclothes.com, ci-après “BATARD CLOTHES” pour les besoins des présentes.

BATARD CLOTHES accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos Données personnelles et, s’est toujours engagée à utiliser les Données personnelles de ses clients et prospects que dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement du site www.batardclothes.com (ci-après le “Site”) et à la mise à disposition de ses offres et services. Les données personnelles désignent les informations qui concernent des personnes physiques, identifiées ou identifiables, directement ou indirectement (ci-après les « Données personnelles »).

La collecte et le traitement que nous réalisons s’effectuent dans le respect du cadre juridique en vigueur applicable à la protection des Données personnelles et notamment, le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, (ci-après le « Règlement »).

Cette politique de protection des Données personnelles a donc pour objet de vous présenter plus en détail notre approche vis-à-vis de vos Données personnelles, de vous expliquer les cas dans lesquels nous les collectons, les raisons justifiant cette collecte et ce que nous en faisons (ci-après la « Politique »).

Cette Politique a vocation à s’appliquer aux clients de BATARD CLOTHES, aux prospects et aux visiteurs lors de leur navigation sur le Site. La Politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) du Site.

BATARD CLOTHES se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, sa Politique afin notamment de faire évoluer ses services ou de se conformer à toute nouvelle réglementation applicable. La politique applicable est celle en vigueur à la date de connexion d’accès au Site de l’utilisateur ou lors de toute inscription aux Services proposés par BATARD CLOTHES.

Il est donc conseillé à l’utilisateur de consulter régulièrement la Politique sur le Site pour se tenir informé de toute nouvelle mise à jour.

 

1. Qui traite vos données personnelles ?

BATARD CLOTHES intervient en qualité de responsable de la collecte et du traitement de vos Données personnelles. Nous mettons en œuvre des traitements dédiés aux services et à la gestion de la relation avec nos clients et prospects aux fins d’assurer la livraison de sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur les services et offres de BATARD CLOTHES.

BATARD CLOTHES met en œuvre les mesures permettant de garantir la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des Données personnelles du client, et s’engage à ce que ses prestataires à qui elle sous-traite certains services garantissent un niveau de sécurité adapté.

 

2. Quand collectons nous vos données personnelles ?

Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos Données personnelles, lorsque :

  • vous créez un compte sur le Site;
  • vous achetez nos produits ou services ;
  • lorsque vous contactez notre service après-vente, effectuez une réclamation, lorsque vous entrez en relation avec nos équipes de relations clientèle ou plus généralement, lors de tout autre contact direct avec nos équipes ;
  • lors d’une souscription à la newsletter, de votre participation à des études marketing ou à un jeu-concours ou lorsque vous proposez de laisser des avis sur le Site et de les partager avec la communauté des clients ;
  • lorsque vous naviguez sur le Site, nous utilisons des cookies, petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre Site, notre Application et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.

Les Données personnelles recueillies par BATARD CLOTHES concernent les données suivantes :

  • Données nominatives de civilité et de contact : nom, prénom, numéros de téléphone, adresses postales, adresse email.
  • Données de connexion : adresse IP.
  • Données relatives aux transactions effectuées sur le Site : numéro client, numéros de facture, numéros de colis, historique de commandes, numéros de vente et numéros de commande.
  • Données relatives à vos communications avec notre service clientèle : voix, si vous ne vous êtes pas opposé à son enregistrement, les communications que vous nous avez envoyées et vos réponses aux enquêtes
  • Données de préférence : acceptation ou refus de communication marketing (offres, publicités, promotions) de notre part, de la part de nos partenaires.
  • Données de paiement : BATARD CLOTHES ne collecte ni votre N° de carte bancaire, ni vos données financières. Vos données bancaires sont collectées uniquement par le prestataire de service de paiement que vous avez sélectionné conformément aux dispositions légales (Code monétaire et Financier-Art L. 133-24). L’ensemble de nos prestataires de service de paiement sont certifiés PCI-DSS (norme de sécurité pour les paiements bancaires).

Un RIB peut vous être demandé pour effectuer un remboursement, dans ce cas votre RIB sera conservé le temps du traitement pour être transmis à notre établissement bancaire.

Dès lors que vous renseignez votre RIB vous acceptez l’enregistrement de ce dernier et sa transmission à notre établissement bancaire.

 

4. Pour quelles finalités traitons-nous vos informations personnelles ?

Pour certains traitements, nous vous demandons un accord spécifique. Lorsque c’est le cas, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment.

BATARD CLOTHES ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l’une des finalités légalement autorisées suivantes :

  • l’exécution d’un contrat, par exemple, pour traiter et exécuter une commande ;
  • l’exécution d’une obligation légale, par exemple la conservation de factures ;
  • lorsque cela est dans l’intérêt légitime de BATARD CLOTHES;
  • lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos Données personnelles.

Parmi les exemples d’intérêts légitimes prévus par le Règlement, figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de Données au sein d’un groupe de sociétés.

Dans le cadre de la sécurisation de ses paiements, BATARD CLOTHES fait appel à des systèmes permettant la prise de décision automatisée. Ces traitements visant à lutter contre la fraude, basés sur plusieurs paramètres (volume d’achat, montant du panier, fréquence …), permettent d’établir un score de la commande. Le résultat établi à partir de ce scoring et les éléments de ce dernier sont transmis aux prestataires de paiement de BATARD CLOTHES et aux banques émettrices de votre moyen de paiement pour la sécurisation des accès à vos comptes et le paiement de votre commande. Ce traitement ainsi que les modalités régissant sa communication sont mis en œuvre pour répondre aux exigences de la Directive européenne sur les Services de Paiement.

Finalité du traitement

Base légale

Catégories de Données personnelles (visées en section 3)

Gestion des opérations effectuées pour les transactions bancaires avec les prestataires de services de paiement

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

Données nominatives de civilité et de contact ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site ; Données de connexion

Sécurisation des paiements (fraude et recouvrement)

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

 

Données nominatives de civilité et de contact ; ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site ; Données de connexion

Gestion de votre compte client, vos commandes, livraisons, factures.

Contrat

Données nominatives de civilité et de contact ;  données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Service avant-vente (conseil, information, devis, suivi) par mail, chat ou téléphone.

Contrat

Données nominatives de civilité et de contact ;  données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Gestion de la relation client (téléphone, Chat, email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements.

Contrat

Données nominatives de civilité et de contact ;  données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Communications sortantes (Appels, mails, sms) pour un suivi de dossier, une enquête de satisfaction, une étude marketing.

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

 

 

Données nominatives de civilité et de contact ;  données relatives aux transactions effectuées sur le Site

Etudes statistiques, études marketing, d’analyse, afin d’améliorer nos services et nos offres.

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

 

 

 

 données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Participation à des jeux concours.

Consentement

Données nominatives de civilité et de contact ; données de préférences.

Campagne de rappels des produits.

Obligations légales

Données nominatives de civilité et de contact ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Mesure et analyse de l’expérience client (recueil des avis clients sur les produits, offres et services).

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

 

 

Données nominatives de civilité et de contact ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Formation, mesure et amélioration de la qualité du Service.

Consentement

Données relatives à vos communications avec notre service clientèle.

Messages d’informations ou messages promotionnels concernant des produits et services analogues à ceux déjà commandés sur notre site.

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

 

 

 

Données nominatives de civilité et de contact ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site.

Élaboration de profil générique permettant de mieux vous connaître, de vous fidéliser, et d’améliorer par là même nos offres et services.

Intérêt légitime de BATARD CLOTHES

 

 

 

Données nominatives de civilité et de contact ;  données relatives aux transactions effectuées sur le Site

 

5. Quelle est la durée de conservation de vos Données personnelles ?

Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site ou sur l’Application, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée pouvant varier selon les fondements qui régissent la durée de conservation (obligation légale, obligation contractuelle ou intérêt légitime). Dans tous les cas, vos Données personnelles sont conservées pendant une durée maximum de dix (10) ans dans le respect de nos obligations légales, pour des finalités de facturation, de traitement comptable et fiscal.

Vos communications sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de six (6) mois maximum pour les enregistrements vocaux et douze (12) mois pour les communications par e-mails et/ou chats. Ces enregistrements sont conservés de manière sécurisée et seules les personnes habilitées, dans les limites de leurs attributions respectives, y ont accès.

 

6. A qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services internes dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre des finalités spécifiques visées en section 3.

Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes :

  • les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) ;
  • la gestion de la relation client ;
  • le service après-vente ;
  • Conseillers professionnels (ex : Assureurs, Avocats, Auditeurs, Commissaires aux comptes)
  • la livraison de produits (ex : transporteurs) ;
  • l’hébergement des données (ex : vos Données personnelles)
  • l’informationnel (ex : l’envoi de l’email de validation de commande) ; et
  • l’expérience client (ex : l’envoi d’enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction client à notre marque, avis sur nos produits ou nos services).

Pour ces derniers, BATARD CLOTHES a la possibilité de contacter par email l’utilisateur pour l’inviter, sans contrepartie, à déposer un avis en ligne concernant le rapport/qualité du produit acheté sur le Site ou partager leur expérience client BATARD CLOTHES.

 

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer au titre de motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier BATARD CLOTHES pour conserver vos Données personnelles.

Vous avez le droit de demander :

  • L’accès et la rectification de vos Données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».
  • La limitation du traitement de vos Données personnelles.
    Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous disposez d’un motif légitime à faire valoir. A titre d’exemple : contestation de l’exactitude de vos Données personnelles, défense ou exercice de vos droits en justice.
  • La suppression de vos Données personnelles.
    Veuillez noter que la suppression des données de votre compte client, entraînera la suppression de vos données et comptes des Sites BATARD CLOTHES de chaque pays.

Une fois votre compte client unique supprimé, vous ne pourrez plus et ce pour tous les sites internet BATARD CLOTHES :

  • consulter l’historique de vos commandes ;
  • consulter ou télécharger vos factures ;
  • consulter vos remboursements ;
  • utiliser vos codes promotionnels ;
  • D’exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospections commerciales.
    Si vous êtes concerné par la prospection :
    • par email, vous pouvez vous désabonner des newsletters en cliquant sur le lien hypertexte pour vous désabonner, présent dans chaque communication commerciale ;
  • D’exercer votre droit à la portabilité.
  • Le retrait de votre consentement.
    Veuillez noter que le retrait de votre consentement, possible à tout moment, ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.

Vous avez également le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données personnelles.

Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante :

  • par voie électronique à ineedhelp@batardclothes.com en indiquant vos nom, prénom et e-mail
  • par voie postale accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse :
    BATARD CLOTHES, Service Client Conformité, 21 rue Rouget de Lisle, 37000 Tours.

Les demandes envoyées à BATARD CLOTHES doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). Une copie de justificatif d’identité sera obligatoire pour opérer un traitement, en cas de demande adressée par voie postale et/ou par adresse email différente du compte client.

Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire par email à ineedhelp@batardclothes.com.

Si vous estimez que le traitement de vos Données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous pouvez à tout moment, faire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

 

8. Mail suspect ? Qu'est-ce que le phishing ?

Le phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles (coordonnées bancaires, vol d’identité…) appartenant à des internautes. Pour cela, ils reproduisent à l’identique le design d’un site ou des communications (email) d’une marque légitime.

La forme la plus répandue reste l’envoi d’un email paraissant officiel et dont le contenu invite la victime à cliquer sur un lien redirigeant sur un site paraissant lui aussi officiel afin d’y communiquer ses informations confidentielles.

Comment procèdent les phishers ?

Les phishers envoient des emails à un très grand nombre d’internautes dont les adresses ont été collectées illégalement ou composées automatiquement par des outils spécifiques. Ces emails reprennent les logos et typographies officiels de différentes sociétés comme des banques, des sites de e-commerce ou des fournisseurs d’accès à Internet, et demandent à l’internaute de cliquer sur un lien hypertexte inclus dans le message. L’adresse URL du lien compris dans l’email est également « masquée » afin de paraître authentique.

Les emails de phishing sont en général menaçants à l’encontre de leurs victimes ou comportent des promesses ou des garanties.

Ils contiennent bien souvent des fautes d’orthographe, des erreurs de syntaxe ou encore des informations erronées sur les références du client.

Toutefois les techniques de phishing s’affinent et se modernisent. Le mode opératoire ne change pas mais les faux emails deviennent moins grossiers, plus souvent rédigés en français et avec moins de fautes.
Que faire si vous recevez un email frauduleux ?

S’il s’agit d’un email émanant d’une société dont vous êtes client (BATARD CLOTHES, organisme bancaire, Trésor Public, EDF, etc.) :

  • méfiez-vous des formulaires dans un email ou sur un site internet demandant des informations bancaires
  • en cas de doute, contactez le Service Client de la société pour déterminer s’il est bien l’expéditeur officiel du message

 

9. Comment se protéger du phishing ?

De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants.

Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos Données personnelles (adresse email, mot de passe BATARD CLOTHES, coordonnées bancaires, etc.), c’est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site BATARD CLOTHES.

BATARD CLOTHES ne vous demandera jamais :

  • de fournir vos coordonnées bancaires par e-mail,
  • le mot de passe de votre compte.

 

10. Quid en cas de modification de notre politique ?

BATARD CLOTHES se réserve la possibilité de modifier sa politique de protection de Données personnelles à tout moment, et procèdera à la publication de la version modifiée sur son Site et son Application.